Politique de confidentialité et retours

Dernière mise à jour : 21 août 2026

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique explique comment 15644178 CANADA INC., faisant affaire sous le nom de DARABARA (« DARABARA », « nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, conserve et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez darabara.com, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir :
- vos coordonnées, notamment votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel;
- les renseignements liés à vos commandes, paiements, livraisons, retours et échanges;
- les renseignements relatifs à votre compte et à la sécurité de celui-ci;
- les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle;
- des données techniques et d’utilisation, comme l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées, les interactions avec le site et les témoins (« cookies »);
- des renseignements provenant de partenaires qui nous aident à exploiter la boutique, notamment Shopify, les fournisseurs de paiement, les transporteurs, les plateformes d’analyse et les partenaires publicitaires.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons ces renseignements afin de :
- traiter les paiements, commandes, livraisons, retours, échanges et remboursements;
- créer et administrer votre compte;
- répondre à vos demandes et fournir le service à la clientèle;
- exploiter, sécuriser, personnaliser et améliorer notre site et nos services;
- prévenir la fraude et protéger nos droits ainsi que ceux de nos clients;
- vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti, et respecter vos préférences de communication;
- mesurer l’utilisation du site et l’efficacité de nos campagnes publicitaires;
- respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

3. Témoins, analyses et publicité

Nous pouvons utiliser des témoins, pixels et technologies similaires, y compris les services de Shopify, Meta, Google Analytics, Microsoft Clarity et TikTok, pour assurer le fonctionnement du site, comprendre son utilisation, prévenir la fraude, mesurer les campagnes et, lorsque la loi le permet, personnaliser la publicité. Vous pouvez gérer les témoins au moyen des réglages de votre navigateur, de notre bannière de consentement lorsqu’elle est disponible, et des paramètres des plateformes concernées. Lorsque la fonction Global Privacy Control est activée et applicable, nous la traitons conformément aux lois en vigueur.

4. Communication des renseignements

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :
- à Shopify et aux fournisseurs qui exploitent notre boutique;
- aux processeurs de paiement, transporteurs, entrepôts et partenaires de traitement des commandes;
- aux fournisseurs d’hébergement, de sécurité, d’analyse, de service à la clientèle et de marketing;
- à nos conseillers professionnels et autorités publiques lorsque la loi l’exige;
- dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation ou autre transaction commerciale.

Nos fournisseurs ne peuvent utiliser les renseignements que pour fournir les services convenus ou selon leurs propres avis de confidentialité applicables.

5. Conservation et transferts internationaux

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins indiquées et au respect de la loi. En général, les dossiers de commande peuvent être conservés pendant sept ans; les renseignements de compte, jusqu’à deux ans après la fermeture ou la dernière activité; les communications de service à la clientèle, jusqu’à deux ans après la résolution; et certaines données d’analyse individuelles, jusqu’à vingt-six mois, avec des données agrégées pouvant être conservées plus longtemps. Vos renseignements peuvent être traités au Canada ou dans d’autres pays où se trouvent Shopify et nos fournisseurs, sous réserve de mesures de protection appropriées.

6. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou la portabilité de vos renseignements, retirer votre consentement, limiter certains traitements ou vous opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée lorsque ces droits s’appliquent. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre. Nous ne vous discriminerons pas parce que vous exercez un droit prévu par la loi.

7. Sécurité, mineurs et modifications

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements. Aucun système n’est toutefois entièrement sécurisé. Notre site ne vise pas les enfants et nous ne cherchons pas sciemment à recueillir leurs renseignements sans autorisation légale. Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de la loi; la date de mise à jour sera alors révisée.

8. Nous joindre

Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, écrivez à hi@darabara.com. DARABARA agit comme responsable du traitement des renseignements personnels, sauf indication contraire prévue par la loi.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DARABARA souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Les modalités suivantes s’appliquent aux retours, échanges et remboursements.

1. Retours dans les 30 jours — changement d’avis

Vous disposez de 30 jours après la réception de l’article pour demander un retour. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : inutilisé, non porté et, pour les produits scellés, non ouvert; les étiquettes doivent être attachées et l’emballage d’origine doit être inclus. Une preuve d’achat est requise.

Pour commencer un retour, communiquez avec nous par le clavardage du site, à hi@darabara.com, ou depuis votre compte client. Si le retour est autorisé, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés, assujettis à des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 %, ou réexpédiés à vos frais.

Pour un changement d’avis, les frais de retour vers Toronto, Canada, y compris les frais transfrontaliers éventuels, sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec suivi. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas; seul le prix des articles admissibles est remboursé.

2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Pour un produit consommable, notamment l’encens ou un produit parfumé, ou pour un article endommagé pendant le transport ou reçu par erreur, signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison. Pour un produit non consommable dont le défaut apparaît plus tard, signalez-le dès sa découverte et au plus tard pendant la période de retour de 30 jours.

Veuillez fournir des photos ou une vidéo montrant clairement le problème. Lorsqu’un défaut, un dommage ou une erreur est confirmé, DARABARA fournira une étiquette de retour prépayée et pourra offrir, selon la situation, un remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux, un remplacement, ou un remboursement ou remplacement partiel de la portion touchée.

3. Exceptions et articles non retournables

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les cartes-cadeaux et les articles clairement indiqués « vente finale » ne sont généralement pas retournables, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent devenir non retournables après ouverture. Communiquez avec nous avant l’achat si vous avez un doute sur un article.

4. Échanges

Pour demander un échange de taille, de couleur ou de produit, écrivez à hi@darabara.com ou appelez au +1 647 767-4220. Les mêmes critères d’admissibilité que pour un retour standard s’appliquent.

5. Clients de l’Union européenne

Lorsque la commande est expédiée dans l’Union européenne, le client dispose généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions légales. Une commande peut également être annulée avant son traitement en nous contactant. Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. La mention « vente finale » ne limite pas les droits impératifs applicables aux consommateurs de l’Union européenne.

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Lorsqu’il est approuvé, nous visons à effectuer le remboursement sur le mode de paiement initial dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Nous répondons habituellement aux demandes de retour dans un délai de deux jours ouvrables.

Si un remboursement approuvé n’apparaît pas, vérifiez d’abord votre compte, puis communiquez avec l’émetteur de votre carte et votre banque. Si le problème persiste, écrivez à hi@darabara.com ou appelez au +1 647 767-4220.

7. Cadeaux

Si l’article était indiqué comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour pourra être émis. Sinon, le remboursement sera normalement versé à l’acheteur initial.

Pour présenter une demande de retour, connectez-vous à votre compte sur https://me.darabara.com/ ou écrivez à hi@darabara.com.